Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les conditions applicables aux ventes conclues entre, d’une part, les personnes souhaitant effectuer un achat, ci-après dénommée le « CLIENT» via le site internet http://www.alpagalemonde.com et Nom de marque : ALPAGA LE MONDE, Forme Juridique: Entreprise individuelle, FLOR DE DALIA CHU MORALES, Adresse: Calle Belle Epoque 31, 5 C1, 50019 Saragosse, Espagne, NIF: 26795593H, Contact : ventes@alpagalemonde.com, Téléphone : + 33 0661954179 / +34 676500218.
Le CLIENT peut acheter via le site http://www.alpagalemonde.com . La commande implique l’adhésion irrévocable aux présentes conditions générales de vente. Ces conditions générales de vente peuvent faire l’objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site http://www.alpagalemonde.com à la date de la passation de la commande.
La commande s’effectue selon la procédure suivante :
1. Le CLIENT sélectionne le ou les produits à acheter et les ajoute au panier d’achat dénommé « panier » en cliquant une fois sur « ajouter au panier ».
2. Depuis la page « panier », pour passer commande, le CLIENT devra cliquer sur le bouton correspondant « commander ».
3. Le CLIENT a ensuite la possibilité de poursuivre sa commande en tant qu’invité (sans enregistrer de mot de passe ni de compte CLIENT, en créant un compte ou en se connectant à son compte existant. Dans le cas où le CLIENT poursuit son achat en tant qu’invité ou en créant pour la première fois son compte, il devra remplir les informations obligatoires d’informations personnelles, d’adresses (livraison et facturation), de mode de livraison et de paiement.
4. S’il a un compte CLIENT, pour finaliser sa commande, le CLIENT doit être connecté à son compte CLIENT afin de compléter et confirmer les coordonnées nécessaires à la livraison. La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l’utilisateur s’est clairement identifié par l’entrée de son code CLIENT (correspondant à l’email) et un mot de passe choisi.
5. Sur la page « finaliser ma commande », le CLIENT doit déclarer avoir pris connaissance des conditions générales de vente (CGV) et les avoir acceptées.
6. Si le CLIENT ne souhaite pas faire de modifications sur sa commande et/ou coordonnées, il doit confirmer sa commande en cliquant sur « payer ma commande ». A ce stade cette seconde acceptation vaudra conclusion du contrat.
7. Toute commande n’est prise en compte qu’après acceptation du paiement. Après acceptation du paiement, un email de confirmation de commande sera envoyé au CLIENT, avec le numéro de la commande correspondant et la facture jointe. 8. Depuis son compte CLIENT, le CLIENT a la possibilité de suivre la statut de l’envoi de sa commande (en cours d’approvisionnement, en préparation, envoyé…). Si le CLIENT a effectué son achat en tant qu’invité, il a également cette possibilité à partir d’un lien accessible depuis son mail de confirmation. Un email systématique est envoyé lorsque l’expédition de la commande est effectuée, avec son numéro de suivi de colis.
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. ALPAGA LE MONDE s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. À défaut de disponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s), ALPAGA LE MONDE s’engage à en informer au plus vite le CLIENT. La commande du CLIENT sera alors automatiquement annulée pour les articles concernés et le montant correspondant remboursé.
L’ensemble des prix des produits sont indiqués toutes taxes comprises hors participation aux frais de port. ALPAGA LE MONDE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et ce sans préavis. Les produits seront facturés sur la base du prix pratiqué en vigueur au moment de la confirmation de la commande et demeurent la propriété de ALPAGA LE MONDE jusqu’à complet encaissement du prix. Le prix sera payable en totalité en une seule fois.
Une facture récapitulative de la commande sera disponible dès l’expédition de la commande sur la rubrique « Mon historique » ou « Mes commandes » du compte CLIENT. Elle est également envoyée avec le mail de confirmation de commande.
1- ExpéditionLes commandes sont préparées et expédiées dans les 48 heures suivant votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés). Un e-mail vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis. Vous recevrez ainsi votre numéro de suivi de commande et vous pourrez vous renseigner sur l’acheminement de votre colis. Pour toutes demandes concernant le SAV, contactez-nous à ventes@alpagalemonde.com
2- Tarifs et délais moyensLivraison offerte dès 100€ en France métropolitaine, Belgique et Espagne, dès 200€ pour le reste de l'Union européenne, le Royaume-Uni et la Suisse (sauf par DHL)
France métropolitaine:In Post (Mondial Relay) (5 à 8 jours ouvrés): 4,9€ TTCSendcloud (Correos/ Colissimo) (3 à 6 jours ouvrés):6,9€ TTCDHL (en 48-72 heures): 18€
Belgique:In Post (Mondial Relay) (5 à 8 jours ouvrés): 4,9€ TTCSendcloud (Correos/ Colissimo) (3 à 6 jours ouvrés):6,9€ TTCDHL (en 48-72 heures): 18€
Espagne:In Post (Mondial Relay) (3 à 6 jours ouvrés): 3,9€ TTCSendcloud (Correos/ Colissimo) (2 à 4 jours ouvrés):4,9€ TTCDHL (en 48-72 heures): 18€
Reste de l'Union Européenne:In Post (Mondial Relay) (5 à 8 jours ouvrés): 6,9€ TTCSendcloud (Correos/ Colissimo) (3 à 6 jours ouvrés):9,9€ TTCDHL (en 48-72 heures): 18€
Royaume-Uni / Suisse:In Post (Mondial Relay) (5 à 8 jours ouvrés): 9,9€ TTCSendcloud (Correos/ Colissimo) (3 à 6 jours ouvrés):14,9€ TTCDHL (en 48-72 heures): 23€
3- Retour
Si votre achat ne vous convient pas, vous devez demander un retour à ventes@alpagalemonde.com ou via votre compte Client.Demandez votre retour pour un remboursement:Le retour est offert. (Hors promotions, soldes ou réductions diverses). Une étiquette de retour pré-payée vous sera envoyée par mail. ALPAGA LE MONDE effectuera le remboursement dans un délai maximum de 15 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Conditions de retour : Le produit doit impérativement être retourné dans son état et son emballage d’origine complet, étiqueté, prêt à être revendu, neuf, non porté, non lavé, non froissé, non tâché, sans odeur, poussière, poils d'animaux. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente ou contactez-nous sur ventes@alpagalemonde.comVoici l’adresse à laquelle nous renvoyer les produits :FLOR DE DALIA CHU MORALES (ALM) Calle Belle Epoque 31, 5 C1, 50019 Zaragoza, España. (Espagne).
Le règlement des achats devra s’effectuer à l’aide d’une carte bancaire (Carte Bancaire, Visa, Mastercard) ou via virement.
La commande sera enregistrée dès acceptation du paiement par le service bancaire. Le CLIENT doit saisir le type de carte, le nom sur la carte, le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité situé au dos de celle-ci dans les emplacements prévus à cet effet. Le compte bancaire du CLIENT sera débité au moment de la passation de la commande. ALPAGA LE MONDE met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site Internet www.alpagalemonde.com.
A ce titre, le site internet utilise un module qui assure le cryptage des coordonnées bancaires de la carte de crédit du CLIENT grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Ces coordonnées ne transitent jamais en clair sur le réseau.
Un avoir émis en boutique ou sur le web est utilisable pendant 2 mois sur le site ALPAGA LE MONDE.
8.1 Délais et exercice du droit
Conformément aux dispositions de l'article L.221-18 (droit de rétractation) du Code de la Consommation, le CLIENT dispose d'un délai de 15 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la COMMANDE par le CLIENT ou par le tiers désigné par lui. Si le délai de 15 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Pour faire valoir son droit de rétractation, le CLIENT doit notifier à ventes@alpagalemonde.com sa décision de se rétracter, avant l'expiration du délai :
Soit en se connectant à son espace CLIENT dans la rubrique « Mon Historique de commande » en suivant la procédure ci-dessous : - Formuler une demande de retour en sélectionnant : le numéro, la date de commande et le ou les produits qu'il souhaite retourner (cocher les cases), - Indiquer la raison du retour dans l'encadré dédié à cet effet, - Valider sa demande de retour.
Soit en écrivant un mail à ventes@alpagalemonde.com et en précisant :
- le numéro, la date de commande et le ou les produits qu'il souhaite retourner - Indiquer la raison du retour
Soit en écrivant à l'adresse suivante, Nom, FLOR DE DALIA CHU MORALES, Adresse: Calle Belle Epoque 31, 5 C1, 50019 Saragosse, Espagne.
en précisant :
Le CLIENT recevra alors un email de confirmation de retour comportant la procédure à suivre.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la Consommation, le CLIENT devra renvoyer ou restituer les articles à ALPAGA LE MONDE, sans retard excessif et, au plus tard, dans les 15 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
En cas de retour, il suffit de nous contacter par e-mail à ventes@alpagalemonde.com et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Pour procéder au retour du ou des produits souhaité(s) il suffit au CLIENT de retourner à ALPAGA LE MONDE le/les produit(s). Le tout est à renvoyer dans son emballage d'origine, étiqueté à l´adresse suivante :
Nom: FLOR DE DALIA CHU MORALES
Adresse: Calle Belle Epoque 31, 5 C1, 50019 Saragosse, Espagne.
Le Produit doit impérativement être retourné à ALPAGA LE MONDE dans un état propre à la revente c´est à dire respectant les conditions de retour énoncées ci dessous :
Dans son état exact d´origine : neuf, non porté, non lavé, non froissé, non tâché, sans odeur, poussière, poils d'animaux.
À l´intérieur de son emballage d´origine qui doit être intact et étiqueté
En cas d´exercice du droit de rétractation par le CLIENT, ALPAGA LE MONDE prendra en charge le retour du produit à ses frais.
Dans ce cas, le Service CLIENT :
Soit fera parvenir par email un bordereau de retour Colissimo prépayé permettant au CLIENT d´expédier sans frais le ou les Produit(s) par La Poste dans le délai légal prévu.
Soit remboursera les frais avancés par le CLIENT pour le renvoi du Produit sous conditions de présentation du justificatif de paiement.
En cas d'erreur de produits commandés (quelle que soit l'origine de l'erreur), ALPAGA LE MONDE ne pourra être tenu responsable, envers un CLIENT ou un tiers, d'aucun dommage indirect, d'aucune perte d'exploitation, de profit ou de chiffre d'affaires survenue de quelque manière que ce soit, même si ce dommage, cette perte ou ce préjudice était prévisible par ALPAGA LE MONDE, ou si son éventualité avait été portée à son attention.
Les risques liés au retour du Produit, quelle qu´en soit la cause, ainsi que les risques liés à un mauvais emballage incombent au CLIENT.
Si le Produit est perdu par le Transporteur lors de cet envoi, le CLIENT en est seul responsable et ne pourra être remboursé par ALPAGA LE MONDE
8.2 Effets de l'exercice du droit de rétractation
En cas d´exercice du droit de rétractation dans le délai légal et dans le respect des conditions stipulées aux présentes, le CLIENT bénéficiera d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement du montant du ou des produit(s) retourné(s) selon son choix.
Selon l'article L.221-24 du Code de la Consommation, ALPAGA LE MONDE devra effectuer le remboursement au plus tard dans les 15 jours suivant la réception du ou des biens retournés.
Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que la Commande initiale. Si cela n'est pas possible, le remboursement sera effectué par chèque, adressé au nom et aux coordonnées postales que le CLIENT aura indiqué dans la rubrique "adresse de facturation" lors de sa Commande.
Si le CLIENT est remboursé par recréditation bancaire, la rapidité avec laquelle le crédit apparaît sur le compte bancaire du CLIENT dépend des délais de traitement de sa banque et du type de carte bancaire du CLIENT : dans le cas d´une carte à débit immédiat, le compte courant est crédité sous 8 à 15 jours en fonction de la banque; dans le cas d´une carte à débit différé, le crédit apparaît en fin de mois sur le compte carte de crédit et non sur le compte courant. Si le remboursement n’apparaît pas sur le compte du CLIENT passé ces délais, le CLIENT doit lui-même prendre contact avec sa banque.
Si le Produit retourné ne parvient pas à ALPAGA LE MONDE dans le délai et aux conditions prévues au présent article, ALPAGA LE MONDE se réserve le droit de refuser les Produits retournés et de ne pas procéder au remboursement ou à l'échange en faveur du CLIENT.
Suite à un refus, si le CLIENT souhaite jouir à nouveau de son Produit, il devra en faire la demande via le mail à ventes@alpagalemonde.com ou par téléphone au+33 06 61 95 41 79 qui renverra alors le Produit dans les meilleurs délais. Les frais de réexpédition seront à la charge du CLIENT et payables à l´avance par virement bancaire. Au-delà d'un an, tout Produit dont le retour aura été refusé par ALPAGA LE MONDE et non réclamé par le CLIENT, devient automatiquement la propriété de ALPAGA LE MONDE qui sera libre de procéder à sa destruction ou à sa revente.
ALPAGA LE MONDE propose à ces CLIENTS, au-delà du délai légal de rétractation, un délai de retour supplémentaire :
Si le CLIENT effectue une demande de retour auprès du Service CLIENT ( ventes@alpagalemonde.com ) au-delà du délai de 15 jours et que les produits sont reçus par ALPAGA LE MONDE dans la limite maximum de 30 jours calendaires suivant la date de réception de ses Produits ou si le CLIENT a effectué une demande de retour auprès du Service CLIENT dans les 15 jours, mais qu´il renvoie son colis au-delà du délai de 15 jours à compter de la date de sa demande de retour, seul un avoir ou un échange pourra lui être consenti dans la mesure où l´état des Produits retournés respecte les conditions énoncées à l' Article 9.1.
Passé ce délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception des Produits, le(s) Produit(s) ne pourra(ont) être repris.
Si le Produit retourné ne parvient pas à ALPAGA LE MONDE dans ce délai et aux conditions prévues par l'article 9.1, ALPAGA LE MONDE se réserve le droit de refuser les Produits retournés et de ne pas procéder à l'avoir ou à l'échange en faveur du CLIENT. Dans ce cas, si le CLIENT souhaite jouir à nouveau de son Produit, il devra en faire la demande via le SAV à ventes@alpagalemonde.com ou par téléphone au +33 06 61 95 41 79 à ALPAGA LE MONDE qui renverra alors le Produit dans les meilleurs délais. Les frais de réexpédition seront à la charge du CLIENT et payables à l´avance par virement bancaire.
Au-delà d'un an, tout Produit dont le retour aura été refusé par ALPAGA LE MONDE et non réclamé par le CLIENT devient automatiquement la propriété d'ALPAGA LE MONDE qui sera libre de procéder à sa destruction ou à sa revente.
Tous les éléments du site ALPAGA LE MONDE, qu’ils soient visuels ou sonores, sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets. Ils sont la propriété exclusive de la société ALPAGA LE MONDE. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de cette marque, ainsi plus généralement que des autres droits de propriété intellectuelle attachés au site, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de la société ALPAGA LE MONDE, est strictement interdite.
La société ALPAGA LE MONDE n’a, pour toutes les étapes d’accès au site et du processus de commande qu’une obligation de moyen. La responsabilité de la société ALPAGA LE MONDE ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.
De plus, la société ALPAGA LE MONDE ne saurait être tenu responsable dans le cas où la commande n’aboutirait pas ou si elle était empêchée de respecter l’une quelconque de ses obligations pour un cas de force majeure au sens de la jurisprudence, et notamment en cas de grève ou d’intempérie empêchant l’acheminement de la commande.
12.1 Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (article L 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil). Toute garantie est exclue en cas de dommages d’origine externe ou consécutifs à une mauvaise utilisation, une utilisation non conforme, une négligence ou un défaut d’entretien de la part du CLIENT, comme en cas d’usure normale du produit.
– Article L217-4 (conformité des produits) du Code de la Consommation Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance (…). – Article L217-5 du Code de la Consommation Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1º Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle; présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage; 2º Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. Article L217.7 Code de la consommation Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué. Article L217-9 Code la consommation En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur. Article L217.10 Code de la consommation Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est offerte : 1°Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l’article L.217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d’un mois suivant la réclamation de l’acheteur ; 2° Ou si cette solution ne peut l’être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte-tenu de la nature du bien et de l’usage qu’il recherche. La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur. Article L217-12 Code de la consommation L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. Article L217-13 Code de la Consommation Les dispositions de la présente section ne privent pas l’acheteur du droit d’exercer l’action résultant des vices rédhibitoires telle qu’elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi. Article 1641 du Code Civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. Article 1648 alinéa 1er du Code Civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Le garant des défauts de la chose vendue est la société ALPAGA LE MONDE SARL dont le siège est situé 144 Rue Paul Bellamy CS12417 44024 Nantes. Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le CLIENT, bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-9 du Code de la Consommation, est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de l’éventuelle garantie commerciale qui pourrait être consentie. Le CLIENT peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code Civil et peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code Civil.
12.2 Modalités de retour et de remboursement des produits défectueux ou non conformes Le CLIENT demandant le bénéfice de la garantie légale de conformité ou des vices cachés doit alors retourner l’article dans les délais légaux à ALPAGA LE MONDE, (MAIL BOXES ETC 7 Rue LAMORICIERE 44100 NANTES). Préalablement à ce retour, le CLIENT doit impérativement faire une demande de retour via la rubrique « Vos retours » du compte CLIENT ou via un mail à ventes@alpagalemonde.com En cas de retour de produit défectueux ou non conforme, après constatation, par ALPAGA LE MONDE, de la défectuosité ou de la non-conformité du produit, ALPAGA LE MONDE remboursera au CLIENT le prix du ou des articles concernés, et, en cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais d’envoi. Ceci est applicable uniquement pour les produits achetés sur le site alpagalemonde.com
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, et au Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016), ALPAGA LE MONDE traite des données à caractère personnel de ses CLIENTS et prospects, ci-après mentionnées comme données CLIENT et données Prospect.
Le responsable de traitement est :
Nom de marque : ALPAGA LE MONDE
Forme Juridique: Entreprise individuelle ou Autonomo, FLOR DE DALIA CHU MORALES
NIF: 26795593H
Contact : ventes@alpagalemonde.com
Téléphone : + 33 0661954179 / +34 676500218
Les données CLIENT et Prospect collectées par ALPAGA LE MONDE peuvent être les suivantes : nom, prénom, civilité, adresse email, date de naissance, adresse postale et adresse de livraison, numéro de téléphone. ALPAGA LE MONDE se réserve également le droit de collecter des données de navigation par l’utilisation de cookies, conformément à la législation en vigueur. Le cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur du micro-ordinateur du CLIENT. Il a pour but de signaler une précédente visite du CLIENT ou Prospect sur le site https://www.alpagalemonde.com
Concernant les données de mineurs, ALPAGA LE MONDE s’engage à ne pas créer de compte CLIENT pour une personne âgée de moins de 16 ans, en magasin comme sur le site https://www.alpagalemonde.com
Finalités des traitements
Ces données CLIENT et Prospect sont collectées dans le cadre des activités de ALPAGA LE MONDE de vente de vêtements, accessoires et articles de maison et de gestion de la base CLIENTS et prospects à travers des actions de segmentation, prospection, fidélisation et communication par email ou SMS.
DestinatairesLes destinataires des données sont les services CLIENT, marketing e-commerce de ALPAGA LE MONDE, ainsi que notre prestataire de paiement Stripe, la société assurant la maintenance de notre plateforme Prestashop, l’hébergeur du site www.alpagalemonde.com : OVH, et notre prestataire de transport Colissimo pour assurer la livraison des commandes CLIENTS. Les transferts de données avec nos prestataires sont encadrés contractuellement et selon la loi en vigueur, et font l’objet d’un niveau de sécurité des données adéquat.
Conformément au principe de conservation du Règlement Général sur la Protection des Données, et à la Norme simplifiée 48 pour la gestion des fichiers CLIENTS et prospects, les données à caractère personnel relatives aux CLIENTS ne peuvent être conservées au-delà de la durée de conservation strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. ALPAGA LE MONDE s’engage à supprimer ou archiver les données CLIENT au terme d’une durée de 3 ans suivant le dernier achat, et les données Prospect au terme d’une durée de 3 ans suivant la dernière interaction. Font exception les données nécessaires à l’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat qui peuvent être archivés, comme prévu par les dispositions du Code de commerce relatives à la durée de conservation des livres et documents créés à l’occasion d’activités commerciales, et du Code de la consommation relatives à la conservation des contrats conclus par voie électronique.
Le CLIENT ou Prospect dispose d’un droit d’accès et de rectification des données le concernant, et peut également faire valoir son droit à l’effacement ou droit à l’oubli, ainsi que son droit d’opposition ou droit à la portabilité. Pour toute demande, il lui suffit d’écrire à ALPAGA LE MONDE au Nom FLOR DE DALIA CHU MORALES, Adresse: Calle Belle Epoque 31, 5 C1, 50019 Saragosse, Espagne – ventes@alpagalemonde.com D’autre part, le CLIENT ou Prospect peut désactiver l’utilisation de cookies à tout moment, en sélectionnant les paramètres appropriés de son navigateur. Cependant, une telle désactivation peut empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités du site https://www.alpagalemonde.com Enfin, tout CLIENT ou Prospect a le droit d’introduire une réclamation devant l’autorité de contrôle compétente concernant le traitement de ses données personnelles.
La fourniture des données CLIENTS est nécessaire pour un achat sur le site https://www.alpagalemonde.com , en particulier pour la livraison de la commande au CLIENT. La collecte des données Prospect est fondée sur l’intérêt légitime du responsable de traitement. Enfin, les traitements de données par ALPAGA LE MONDE peuvent répondre à une obligation légale (fiscalité ou gestion des contentieux par exemple).
Les présentes conditions sont soumises à la loi française. En cas de litige, ALPAGA LE MONDE et le CLIENT tenteront de résoudre celui-ci amiablement, par le biais du service clientèle dont les coordonnées sont mentionnées sous l’article 18 ci-après.
Pour les commandes effectuées sur le site, le CLIENT peut également présenter ses réclamations éventuelles sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . La Commission Européenne transférera la réclamation aux médiateurs nationaux compétents.
Les présentes conditions s’appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par la société ALPAGA LE MONDE.
« Les présentes conditions sont soumises à la loi française. En cas de litige, ALPAGA LE MONDE et le CLIENT tenteront de résoudre celui-ci amiablement.
Pour les commandes effectuées sur le site, vous pouvez également présenter vos réclamations éventuelles sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . La Commission Européenne transférera votre réclamation aux médiateurs nationaux compétents. »
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société ALPAGA LE MONDE et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves de communication, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
Pour toute demande et question, le service CLIENT ALPAGA LE MONDE est à votre disposition : – Par téléphone : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h au + 33 0661954179 / +34 676500218 – Par email : ventes@alpagalemonde.com – Par courrier à