Las presentes Condiciones Generales de Venta definen las condiciones aplicables a las ventas celebradas entre, por una parte, las personas que deseen realizar una compra, en lo sucesivo denominadas el "CLIENTE" a través del sitio web http://www.alpagalemonde.com, por una parte, FLOR CHU MORALES cuya marca comercial es ALPAGA LE MONDE, en condicion juridica de autonomo, cuyo domicilio social se encuentra en Calle Belle Epoque 31, 5 C,1, 50019 Zaragoza, inscrita en el la Agencia Tributaria de España con el número NIF 26795593H.
El CLIENTE puede comprar a través del sitio web http://www.alpagalemonde.com. La realización de un pedido implica la aceptación irrevocable de las presentes condiciones generales de venta. Las presentes condiciones generales de venta pueden estar sujetas a modificaciones. Las condiciones aplicables son las vigentes en el sitio web http://www.alpagalemonde.com en la fecha de realización del pedido.
Los pedidos se realizan según el siguiente procedimiento:
1. El CLIENTE selecciona el/los producto/s que desea adquirir y los añade a la cesta de la compra haciendo clic una vez en "añadir a la cesta".
2. Desde la página de la "cesta", para realizar un pedido, el CLIENTE debe hacer clic en el botón "realizar pedido" correspondiente.
3. El CLIENTE tiene entonces la opción de continuar su pedido como invitado (sin registrar una contraseña o cuenta de CLIENTE, creando una cuenta o accediendo a su cuenta existente. Si el CLIENTE continúa su compra como invitado o creando su cuenta por primera vez, deberá cumplimentar los datos personales obligatorios, direcciones (entrega y facturación), forma de entrega y datos de pago.
4. Si dispone de una cuenta de CLIENTE, para finalizar su pedido, el CLIENTE deberá conectarse a su cuenta de CLIENTE para completar y confirmar los datos necesarios para la entrega. El pedido sólo podrá registrarse en el sitio si el usuario se ha identificado claramente introduciendo su código CLIENTE (correspondiente al correo electrónico) y una contraseña elegida.
5. En la página "Finalizar mi pedido", el CLIENTE debe declarar que ha leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta (CGV).
6. Si el CLIENTE no desea realizar ninguna modificación en su pedido y/o en sus datos de contacto, deberá confirmar su pedido haciendo clic en "pagar mi pedido". En este momento, esta segunda aceptación constituirá la celebración del contrato.
7. Todos los pedidos sólo se tendrán en cuenta una vez que se haya aceptado el pago. Una vez aceptado el pago, se enviará al CLIENTE un correo electrónico de confirmación del pedido, con el número de pedido correspondiente y la factura adjunta. 8. Desde su cuenta de CLIENTE, el CLIENTE podrá seguir el estado de su pedido (en curso de suministro, de preparación, de envío, etc.). Si el CLIENTE ha realizado su compra como invitado, también dispone de esta opción a través de un enlace accesible desde su correo electrónico de confirmación. Se envía un correo electrónico sistemático cuando el pedido ha sido enviado, con su número de seguimiento del paquete.
Todo pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta. Nuestra marca ALPAGA LE MONDE se compromete a atender los pedidos recibidos en el sitio web únicamente dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de uno o varios productos pedidos, ALPAGA LE MONDE se compromete a informar al CLIENTE lo antes posible. En ese caso, el pedido del CLIENTE se anulará automáticamente para los artículos en cuestión y se reembolsará el importe correspondiente.
Todos los precios de los productos se indican con impuestos incluidos y sin gastos de envío. ALPAGA LE MONDE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso. Los productos se facturarán sobre la base del precio vigente en el momento de la confirmación del pedido y seguirán siendo propiedad de ALPAGA LE MONDE hasta la recepción del pago íntegro. El precio se abonará íntegramente en un único pago.
Una factura recapitulativa del pedido estará disponible en cuanto se haya enviado el pedido en la sección "Mi historial" o "Mis pedidos" de la cuenta del CLIENTE. También se envía con el correo electrónico de confirmación del pedido.
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5.1 Zonas de entrega
La entrega se realiza en Francia continental y Córcega, a reserva de las disposiciones que figuran a continuación. Los productos se enviarán a la dirección de entrega indicada por el CLIENTE durante el proceso de pedido.
5.2 Modalidades de entrega
COLISSIMO POINT RETRAITPuede elegir el establecimiento en el que desea que se le entregue su pedido:Correos: Una vez que el paquete haya sido preparado por nosotros, se le entregará en un plazo de 48 horas y se le informará de la disponibilidad de su paquete por SMS y correo electrónico. Podrá recogerlo en un plazo de 10 días laborables. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto.Elija que su paquete se entregue en uno de los 7.500 minoristas locales de la red Pickup. Una vez que hayamos preparado el paquete, se lo entregaremos en un plazo de 48 horas y le informaremos de su disponibilidad por SMS y correo electrónico. Podrá recogerlo en un plazo de 10 días laborables. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto.En un punto de recogida: Situados en su ruta (estación, metro, aparcamiento, centros comerciales, etc.), son accesibles los 7 días de la semana y las 24 horas del día (excepto para los envíos sujetos a los horarios de apertura de los centros comerciales y zonas de transporte).
Una vez preparado el paquete por nosotros, se le entregará en un plazo de 48 horas y se le informará de la disponibilidad de su paquete por SMS y correo electrónico. Este último le proporcionará sus códigos de recogida para que pueda recoger su paquete en un plazo de 3 días laborables. Transcurrido este plazo, su paquete nos será devuelto.
COLISSIMO DOMICILIOEl paquete se entrega al CLIENTE o se deposita en su buzón. Si el tamaño del paquete no permite entregarlo en un buzón, se pondrá a disposición del CLIENTE en la oficina de correos a la que esté adscrito. El CLIENTE dispone de 10 días hábiles desde la llegada del paquete a la oficina de correos para recogerlo. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto al remitente.
COLISSIMO ENTREGA A DOMICILIO CON FIRMACon Colissimo, su pedido se entrega de lunes a sábado entre las 9.00 y las 12.00 horas, en mano y firmado. Si está ausente o no puede recoger su paquete (ausencia de vigilante, etc.), su cartero le dejará un aviso de entrega con la fecha y la dirección de la oficina de correos donde podrá recoger su paquete previa presentación de un documento de identidad. Dispone de 15 días a partir de la fecha indicada en el aviso para recoger el paquete. Transcurrido este plazo, el paquete se devolverá automáticamente al remitente.
Mondial Relay, SENDCLOUD
El CLIENTE será informado de la disponibilidad de su paquete por correo electrónico, notificándole que debe recogerlo en un punto de relevo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto al remitente.
DHLSu paquete se entrega contra firma. Si usted no está presente en el momento de la entrega, DHL le ofrecerá una entrega alternativa, como la entrega en otra fecha, la entrega sin firma o la entrega en un punto de relevo de DHL.
5.3 Plazos y gastos de entrega
ALPAGA LE MONDE tramita los pedidos de lunes a viernes (excepto festivos), en un plazo medio de 48 horas. Durante determinados periodos (en particular, rebajas, Navidad, ventas privadas), el plazo de tramitación puede ser más largo debido al mayor número de pedidos que deben tramitarse. A esto hay que añadir los plazos de transporte. El plazo máximo de entrega, incluido el transporte, es de 15 días laborables a partir de la fecha de validación del pedido, salvo estipulación expresa en contrario antes de la realización del pedido y antes de su validación definitiva. En todos los casos, el CLIENTE recibirá automáticamente un correo electrónico informándole del envío y seguimiento de su pedido.Cada entrega se considerará efectuada en cuanto el producto haya sido puesto a disposición del CLIENTE, por La Poste, Mondial Relay, SENDCLOUD, DHL o uno de sus puntos de relevo.
5.4 Precios y plazos medios de entrega para las entregas en Francia metropolitanaEntrega gratuita para compras superiores a 100 euros (excepto envíos DHL)Mondial Relay (de 3 a 6 días laborables): 3,96 euros IVA incl.Colissimo Points de Retraits (de 2 a 4 días laborables): 4,90 euros IVA incl.Colissimo Domicile sin firma (de 2 a 4 días laborables): 5,90 euros, IVA incl.Colissimo Domicile con firma (de 2 a 4 días laborables): 6,50€ TTCDHL (en 24-72 horas): 15,91 euros
Tiempo de entrega
El Tiempo de entrega de los pedidos para España y Portugal con SENDCLOUD es de 24 a 48 horas hábiles una vez completado el proceso de compra. También puede seleccionar CORREOS cuyo tiempo de entrega es de 3 o 4 días pero con un mejor precio. La tienda online le ofrece la posibilidad de seleccionar una empresa para el envío u otra.
Para Baleares y Canarias, el tiempo de entrega es de 3 a 4 días laborables.
Los envíos internacionales tardan desde 3 días hasta 2 semanas dependiendo de la distancia con el destino.
Envíos
Coste de envíos
Las tarifas de los envios son referenciales según correos, estan sujetas a cambios.
Entre 0 - 0,5 kg el coste es de 7 euros
Entre 0,5 - 1,5 kg el coste es de 9,5 euros
Entre 1,5 - 2 kg el coste es de 11,5 euros
Entre 2 - 3 kg el coste es de 12,5 euros
Entre 3 y 5 kg el coste es de 15 euros
Mayores de 5 kg el coste es de 24,2 euros
6.1 Modalidades de entrega
La entrega puede realizarse en los siguientes países Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Austria, Reino Unido, Irlanda, Italia, España y Portugal. Según el país de que se trate, existen diferentes modalidades de entrega.
MONDIAL RELAY / SENDCLOUD - entrega a domicilio o en un punto de relevoEl CLIENTE será entregado en su domicilio o informado de la disponibilidad de su paquete por correo electrónico, notificándole que debe recogerlo en un punto de relevo en los 15 días laborables siguientes. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto al remitente.
COLISSIMO ENTREGA A DOMICILIO CON FIRMACon Colissimo, su pedido se entrega en mano y firmado. En caso de ausencia o imposibilidad de recoger el paquete (ausencia de vigilante, etc.), el cartero dejará un aviso de entrega en el que se indicará la fecha y la dirección de la oficina de correos en la que podrá recoger el paquete previa presentación de un documento de identidad. Dispone de 15 días a partir de la fecha indicada en el aviso para recoger el paquete. Transcurrido este plazo, el paquete se devolverá automáticamente al remitente.
DHLSu paquete se entrega contra firma. Si no está presente en el momento de la entrega, DHL le ofrecerá una entrega alternativa, como la entrega en otra fecha, la entrega sin firma o la entrega en un punto de relevo de DHL.
6.2 Plazos y gastos de entrega
ALPAGA LE MONDE tramita los pedidos de lunes a viernes (excepto festivos), en un plazo medio de 48 horas. En determinados periodos (especialmente rebajas, Navidad, ventas privadas), el plazo de tramitación puede ser más largo debido al mayor número de pedidos a tramitar. A esto hay que añadir los plazos de transporte. El plazo máximo de entrega, incluido el transporte, es de 15 días hábiles a partir de la fecha de validación del pedido, salvo estipulación expresa en contrario antes de la realización del pedido y antes de su validación definitiva. En todos los casos, el CLIENTE recibirá automáticamente un correo electrónico informándole del envío y seguimiento de su pedido.Cada entrega se considerará efectuada en cuanto el producto haya sido puesto a disposición del CLIENTE, por La Poste, Mondial Relay, DHL o uno de sus puntos de relevo.
6.3 Precios y plazos medios de entrega:
* Tarifas sujetas a cambios.
Bélgica/Luxemburgo: Mondial Relay (4 a 7 días laborables): 3,96 euros IVA incl.Mondial Relay Entrega a domicilio (de 4 a 7 días laborables): 8,29 euros IVA incl.Colissimo Entrega a domicilio con firma (de 4 a 7 días laborables): 10,66 euros IVA incl.DHL (24 a 72 horas): 17,40 euros
España Mondial Relay (5 a 8 días laborables): 7,36 euros IVA incl.Mondial Relay Entrega a domicilio (de 5 a 7 días laborables): 8,82 euros IVA incl.Colissimo Entrega a domicilio con firma (de 4 a 7 días laborables): 12,12 euros IVA incl.DHL (24 a 72 horas): 17,40 euros
Alemania: Mondial Relay Entrega a domicilio (de 4 a 7 días laborables): 8,29 euros IVA incl.Colissimo Entrega a domicilio con firma (de 4 a 7 días laborables): 10,76 euros IVA incl.DHL (24 a 72 horas): 17,40 euros
Italia Mondial Relay Entrega a domicilio (de 6 a 9 días laborables): 9,74 euros IVA incl.Colissimo Entrega a domicilio con firma (de 4 a 7 días laborables): 12,18 euros IVA incl.DHL (24 a 72 horas): 17,40 euros
Portugal
Mondial Relay (5 a 8 días laborables): 7,36 euros IVA incl.Mondial Relay Entrega a domicilio (6 a 9 días laborables): 8,82 euros IVA incl.Colissimo Entrega a domicilio con firma (de 4 a 7 días laborables): 12,24 euros IVA incl.DHL (en 24-72 horas): 18,35 euros
Austria Mondial Relay Entrega a domicilio (de 6 a 9 días laborables): 9,74 euros IVA incl.Colissimo Entrega a domicilio con firma (de 4 a 7 días laborables): 12,24 euros IVA incl.DHL (en 24-72 horas): 18,35 euros
Suiza Colissimo Domicilio con firma (de 4 a 7 días laborables): 13,76 euros IVA incl.DHL (en 24-72 horas): 21,86 euros
Países Bajos: Mondial Relay
Mondial Relay (de 4 a 7 días laborables): 3,96 euros IVA incl.
Mondial Relay Entrega a domicilio (de 4 a 7 días laborables): 8,29 euros IVA incl.Colissimo Entrega a domicilio con firma (de 4 a 7 días laborables): 10,66 euros IVA incl.DHL (24-72 horas): 17,40 euros
Irlanda Colissimo Domicilio con firma (de 4 a 7 días laborables): 18,24 euros IVA incl.DHL (en 24-72 horas): 19,89 euros
Reino Unido: Colissimo Domicile con firma Colissimo Domicile con firma (de 4 a 7 días laborables): 18,24 euros, IVA incl.
DHL (en 24-72 horas): 19,89 €
El pago de las compras debe efectuarse con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard o tarjeta de débito) o por transferencia bancaria.
El pedido se registrará en cuanto el pago haya sido aceptado por el banco. El CLIENTE deberá introducir el tipo de tarjeta, el nombre de la tarjeta, el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad situado en el reverso de la tarjeta en los espacios previstos a tal efecto. El cargo en la cuenta bancaria del CLIENTE se efectuará en el momento de realizar el pedido. La marca ALPAGA LE MONDE hace todo lo posible para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en la web y en el sitio www.alpagalemonde.com.
Para ello, el sitio web utiliza un módulo que cifra los datos de la tarjeta de crédito del CLIENTE mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Estos datos nunca se envían sin cifrar a través de la red.
Un abono emitido en una tienda o en la web puede utilizarse durante 2 meses en el sitio web de ALPAGA LE MONDE.
Políticas de devoluciones y anulaciones
Devolución de mercancía
No se admitirá devolución de aquellos productos que hayan sido usados o se encuentren dañados.
Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en nuestra pagina web en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado a ALPAGA LE MONDE, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.
En un plazo máximo de 14 días de la recepción de la devolución, ALPAGA LE MONDE se compromete a su reembolso. Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo por email a ventes@alpagalemonde.com o llamandonos al +34 676500218.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, ALPAGA LE MONDE correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución, asi cómo las comisiones de paypal, gastos contrareembolo de MRW. Si el pedido no le gusta y desea cambiarlo por otro, se le hará el cambio sin problemas, siendo los gastos de envío abonados por el cliente.
Anulación de pedido
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.
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ConservaciónDe conformidad con el principio de conservación del Reglamento General de Protección de Datos, y con la Norma Simplificada 48 para la gestión de ficheros de CLIENTES y prospectos, los datos personales relativos a los CLIENTES no podrán ser conservados más allá del plazo de conservación estrictamente necesario para la gestión de la relación comercial.ALPAGA LE MONDE se compromete a suprimir o archivar los datos de los CLIENTES transcurrido un plazo de 3 años desde la última compra, y los datos de los prospectos transcurrido un plazo de 3 años desde la última interacción.Se exceptúan los datos necesarios para establecer la prueba de un derecho o de un contrato, que podrán ser archivados, tal y como prevén las disposiciones del Código de Comercio relativas al plazo de conservación de los libros y documentos creados en el marco de las actividades comerciales, y del Código de Consumo relativas al plazo de conservación de los contratos celebrados por vía electrónica.
Derechos del interesadoEl CLIENTE o Prospecto tiene derecho a acceder y rectificar los datos que le conciernen, y también puede ejercer su derecho de supresión o el derecho al olvido, así como su derecho de oposición o el derecho a la portabilidad. Para cualquier solicitud, basta con dirigirse por escrito a FLOR CHU MORALES representante de la marca ALPAGA LE MONDE Calle BELLE EPOQUE 31, 5 C1, 50019 Zaragoza, ESPAÑA.- al email ventes@alpagalemonde.com
Asimismo, el CLIENTE o el Prospecto podrán desactivar en cualquier momento el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador. No obstante, dicha desactivación puede impedir el uso de determinadas funciones del sitio web https://www.alpagalemonde.com.
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Las presentes condiciones están sujetas a la legislación francesa.En caso de litigio, ALPAGA LE MONDE y el CLIENTE intentarán resolverlo amistosamente a través del servicio de atención al cliente cuyas señas figuran en el artículo 18 siguiente.
Para los pedidos realizados en el sitio web, el CLIENTE también podrá presentar cualquier reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios puesta en línea por la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . La Comisión Europea trasladará la reclamación a los mediadores nacionales competentes.
Las presentes condiciones se aplican durante todo el periodo en que los servicios ofrecidos por ALPAGA LE MONDE estén en línea.
Las presentes condiciones están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio, FLOR CHU MORALES representante de la marca ALPAGA LE MONDE y el CLIENTE intentarán resolverlo amistosamente.
Para los pedidos realizados en el sitio web, también puede presentar cualquier queja a la plataforma de resolución de conflictos puesto en línea por la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La Comisión Europea transferirá su queja a los mediadores nacionales competentes. La Comisión Europea transmitirá su reclamación a los mediadores nacionales competentes
Para cualquier solicitud o pregunta, el servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE de ALPAGA LE MONDE está a su disposición:- Por teléfono: de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas en el telefono +34 676500218 con FLOR CHU MORALES- Por correo electrónico: ventes@alpagalemonde.com- Por correo postal a FLOR CHU MORALES, a la dirección Calle Belle Epoque 31, 5C1, 50019 ZARAGOZA, ESPAÑA.