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Condiciones Generales de Ventas

ARTÍCULO 1- FINALIDAD E IDENTIFICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta definen las condiciones aplicables a las ventas celebradas entre, por una parte, las personas que deseen realizar una compra, en lo sucesivo denominadas el "CLIENTE" a través del sitio web http://www.alpagalemonde.com, por una parte, FLOR CHU MORALES  cuya marca comercial es ALPAGA LE MONDE, en condicion juridica de autonomo, cuyo domicilio social se encuentra en Calle Belle Epoque 31, 5 C,1, 50019 Zaragoza, inscrita en el la Agencia Tributaria de España con el número NIF 26795593H. 

ARTÍCULO 2- PEDIDOS

El CLIENTE puede comprar a través del sitio web http://www.alpagalemonde.com. La realización de un pedido implica la aceptación irrevocable de las presentes condiciones generales de venta. Las presentes condiciones generales de venta pueden estar sujetas a modificaciones. Las condiciones aplicables son las vigentes en el sitio web http://www.alpagalemonde.com en la fecha de realización del pedido.

Los pedidos se realizan según el siguiente procedimiento:

1. El CLIENTE selecciona el/los producto/s que desea adquirir y los añade a la cesta de la compra haciendo clic una vez en "añadir a la cesta".

2. Desde la página de la "cesta", para realizar un pedido, el CLIENTE debe hacer clic en el botón "realizar pedido" correspondiente.

3. El CLIENTE tiene entonces la opción de continuar su pedido como invitado (sin registrar una contraseña o cuenta de CLIENTE, creando una cuenta o accediendo a su cuenta existente. Si el CLIENTE continúa su compra como invitado o creando su cuenta por primera vez, deberá cumplimentar los datos personales obligatorios, direcciones (entrega y facturación), forma de entrega y datos de pago.

4. Si dispone de una cuenta de CLIENTE, para finalizar su pedido, el CLIENTE deberá conectarse a su cuenta de CLIENTE para completar y confirmar los datos necesarios para la entrega. El pedido sólo podrá registrarse en el sitio si el usuario se ha identificado claramente introduciendo su código CLIENTE (correspondiente al correo electrónico) y una contraseña elegida.

5. En la página "Finalizar mi pedido", el CLIENTE debe declarar que ha leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta (CGV).

6. Si el CLIENTE no desea realizar ninguna modificación en su pedido y/o en sus datos de contacto, deberá confirmar su pedido haciendo clic en "pagar mi pedido". En este momento, esta segunda aceptación constituirá la celebración del contrato.

7. Todos los pedidos sólo se tendrán en cuenta una vez que se haya aceptado el pago. Una vez aceptado el pago, se enviará al CLIENTE un correo electrónico de confirmación del pedido, con el número de pedido correspondiente y la factura adjunta. 8. Desde su cuenta de CLIENTE, el CLIENTE podrá seguir el estado de su pedido (en curso de suministro, de preparación, de envío, etc.). Si el CLIENTE ha realizado su compra como invitado, también dispone de esta opción a través de un enlace accesible desde su correo electrónico de confirmación. Se envía un correo electrónico sistemático cuando el pedido ha sido enviado, con su número de seguimiento del paquete.

ARTÍCULO 3- DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Todo pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los productos disponibles para la venta. Nuestra marca ALPAGA LE MONDE se compromete a atender los pedidos recibidos en el sitio web únicamente dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de uno o varios productos pedidos, ALPAGA LE MONDE se compromete a informar al CLIENTE lo antes posible. En ese caso, el pedido del CLIENTE se anulará automáticamente para los artículos en cuestión y se reembolsará el importe correspondiente.

ARTÍCULO 4- PRECIOS Y FACTURAS

Todos los precios de los productos se indican con impuestos incluidos y sin gastos de envío. ALPAGA LE MONDE se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso. Los productos se facturarán sobre la base del precio vigente en el momento de la confirmación del pedido y seguirán siendo propiedad de ALPAGA LE MONDE hasta la recepción del pago íntegro. El precio se abonará íntegramente en un único pago.

Una factura recapitulativa del pedido estará disponible en cuanto se haya enviado el pedido en la sección "Mi historial" o "Mis pedidos" de la cuenta del CLIENTE. También se envía con el correo electrónico de confirmación del pedido.

ARTÍCULO 5 - ENVIOS Y REEMBOLSOS

1- Envíos

Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 48 horas (excepto sábados, domingos y festivos). Se le enviará un correo electrónico en cuanto se haya enviado el paquete. Recibirá el número de seguimiento de su pedido y podrá comprobar el estado de su paquete. Para cualquier consulta sobre el servicio posventa, póngase en contacto con nosotros en ventes@alpagalemonde.com.

2- Tarifas y plazos de entrega

Entrega gratuita para pedidos superiores a 100 euros en España, Francia y Bélgica. Entrega gratuita para pedidos superiores a 200 euros en el resto de la Unión Europea, Reino Unido y Suiza (excepto por DHL).

Francia metropolitana:
In Post (Mondial Relay) (5 a 8 días laborables): 4,9€ TTC
Sendcloud (Correos/ Colissimo) (3 a 6 días laborables):6,9€ TTC
DHL (en 48-72 horas): 18€

Bélgica:
In Post (Mondial Relay) (5 a 8 días laborables): 4,9€ TTC
Sendcloud (Correos/ Colissimo) (3 a 6 días laborables):6,9€ TTC
DHL (en 48-72 horas): 18€

España:
In Post (Mondial Relay) (3 a 6 días laborables): 3,9€ TTC
Sendcloud (Correos/ Colissimo) (2 a 4 días laborables):4,9€ TTC
DHL (en 48-72 horas): 18€

Resto la Unión Europea:
In Post (Mondial Relay) (5 a 8 días laborables): 6,9€ TTC
Sendcloud (Correos/ Colissimo) (3 a 6 días laborables):9,9€ TTC
DHL (en 48-72 horas): 18€

Reino-Unido / Suiza:
In Post (Mondial Relay) (5 a 8 días laborables): 9,9€ TTC
Sendcloud (Correos/ Colissimo) (3 a 6 días laborables):14,9€ TTC
DHL (en 48-72 horas): 23€

3- Reembolso

Si no está satisfecho con su compra, debe solicitar la devolución en ventes@alpagalemonde.com o a través de su cuenta de cliente.
Solicite su devolución para obtener un reembolso:
La devolución es gratuita. (Excluidas promociones, rebajas o descuentos varios). Se le enviará una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. ALPAGA LE MONDE realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de los productos devueltos. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para el pedido. Condiciones de devolución: El producto debe devolverse en su estado y embalaje original, completo, etiquetado, listo para su reventa, nuevo, sin estrenar, sin lavar, sin arrugas, sin manchas, sin olores, polvo ni pelos de animales. Para más información, consulte nuestras condiciones de venta o póngase en contacto con nosotros en ventes@alpagalemonde.com.
Aquí tienes la dirección a la que puedes devolver los productos:
A nombre: Flor Chu Morales
Calle Belle Epoque 31, 5 C1, cod. postal 50019, Zaragoza, España.

ARTÍCULO 7- PAGO Y GARANTÍA

El pago de las compras debe efectuarse con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard o tarjeta de débito) o por transferencia bancaria.

El pedido se registrará en cuanto el pago haya sido aceptado por el banco. El CLIENTE deberá introducir el tipo de tarjeta, el nombre de la tarjeta, el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad situado en el reverso de la tarjeta en los espacios previstos a tal efecto. El cargo en la cuenta bancaria del CLIENTE se efectuará en el momento de realizar el pedido. La marca ALPAGA LE MONDE hace todo lo posible para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en la web y en el sitio www.alpagalemonde.com.

Para ello, el sitio web utiliza un módulo que cifra los datos de la tarjeta de crédito del CLIENTE mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Estos datos nunca se envían sin cifrar a través de la red.

Un abono emitido en una tienda o en la web puede utilizarse durante 2 meses en el sitio web de ALPAGA LE MONDE.

ARTÍCULO 8- DERECHO DE DEVOLUCION Y ANULACION EN ESPAÑA

Políticas de devoluciones y anulaciones

Devolución de mercancía

No se admitirá devolución de aquellos productos que hayan sido usados o se encuentren dañados. 

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en nuestra pagina web en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado a ALPAGA LE MONDE, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.

En un plazo máximo de 14 días de la recepción de la devolución, ALPAGA LE MONDE se compromete a su reembolso. Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo por email a ventes@alpagalemonde.com o llamandonos al +34 676500218.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, ALPAGA LE MONDE correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución, asi cómo las comisiones de paypal, gastos contrareembolo de MRW. Si el pedido no le gusta y desea cambiarlo por otro, se le hará el cambio sin problemas, siendo los gastos de envío abonados por el cliente.

Anulación de pedido

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

ARTÍCULO 10- PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del sitio de ALPAGA LE MONDE, ya sean visuales o sonoros, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes. Son propiedad exclusiva de ALPAGA LE MONDE marca registrada.  Cualquier reproducción total o parcial, modificación o utilización de esta marca, y más generalmente de los demás derechos de propiedad intelectual vinculados al sitio, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el acuerdo expreso y previo de ALPAGA LE MONDE, está estrictamente prohibida.

ARTÍCULO 11- RESPONSABILIDAD

ALPAGA LE MONDE sólo está obligada a esforzarse al máximo en todas las etapas del acceso al sitio y del proceso de pedido. ALPAGA LE MONDE no podrá ser considerada responsable de los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de la red Internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, ni de cualquier acontecimiento calificado de fuerza mayor, de conformidad con la jurisprudencia.

Además, ALPAGA LE MONDE no podrá ser considerada responsable en caso de que el pedido no se complete o si se ve impedida de cumplir alguna de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, tal y como lo define la jurisprudencia, y en particular en caso de huelga o de inclemencias meteorológicas que impidan la entrega del pedido.

ARTÍCULO 12 - GARANTÍAS LEGALES

AVISO LEGAL

Esta página Web es propiedad de FLOR DE DALIA CHU MORALES representante de la marca ALPAGA LE MONDE , S.A.con domicilio en Calle Belle Epoque 31, 5 C1/ e Inscrita en el Agencia Tributaria con nro. NIF: 26795593H

Para cualquier consulta o propuesta, contáctenos en el e-mail: ventes@alpagalemonde.com o bien en el teléfono: +34 676500218

Esta página Web se rige por la normativa exclusivamente aplicable en España y en el espacio que comprende la Unión Europea, quedando sometida a ella, tanto nacionales como extranjeros que utilicen esta Web.

El acceso a nuestra página Web por parte del USUARIO es gratuito y está condicionado a la previa lectura y aceptación integra, expresa y sin reservas del presente Aviso Legal vigente en el momento del acceso, que rogamos lea detenidamente. El USUARIO en el momento que utiliza nuestro portal, sus contenidos o servicios, acepta y se somete expresamente a las condiciones generales de uso del mismo. Si el usuario no estuviere de acuerdo con las condiciones de uso, deberá abstenerse de utilizar este portal y operar por medio del mismo.

En cualquier momento podremos modificar la presentación y configuración de nuestra Web, ampliar o reducir servicios, e incluso suprimirla de la Red, así como los servicios y contenidos prestados, todo ello de forma unilateral y sin previo aviso.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos, textos, imágenes, marcas y códigos fuente son de nuestra propiedad o de terceros a los que se han adquirido sus derechos de explotación, y están protegidos por los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial.

El usuario únicamente tiene derecho a un uso privado de los mismos, sin ánimo de lucro, y necesita autorización expresa para modificarlos, reproducirlos, explotarlos, distribuirlos o ejercer cualquier derecho perteneciente a su titular.

Condiciones de acceso

El acceso a nuestra página Web es gratuito y no exige previa suscripción o registro. La finalidad de la misma es meramente informativa o publicitaria, de cualquier modo se ofrece un formulario de contacto/consulta para que pueda solicitar más información.

El envío de datos personales a través del formulario implicará la aceptación expresa por parte del Usuario de nuestra política de privacidad, con la habilitación del check respectivo en el momento del envío de sus datos. Con respecto al uso de sus datos con fines publicitarios, si se pretende su uso con esa finalidad, se habilitará otro check que podrá o no marcar.

El usuario debe acceder a nuestra página Web conforme a la buena fe, las normas de orden público y a las Condiciones Generales de uso, Política de Cookies y Aviso Legal. El acceso a nuestro sitio Web se realiza bajo la propia y exclusiva responsabilidad del usuario, que responderá en todo caso de los daños y perjuicios que pueda causar a terceros o a nosotros mismos.

Teniendo en cuenta la imposibilidad de control respecto a la información, contenidos y servicios que contengan otras páginas web a los que se pueda acceder a través de los enlaces que nuestra página web pueda poner a su disposición, le comunicamos que quedamos eximidos de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda clase que pudiesen derivar por la utilización de esas páginas web, ajenas a nuestra empresa, por parte del usuario.

Puede obtener más información sobre el uso que hacemos de sus datos de carácter personal en la Política de Privacidad de nuestra web.

ARTÍCULO 13 - DATOS PERSONALES

Reglamento Marco
De conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978 y el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679 de 27 de abril de 2016), ALPAGA LE MONDE trata los datos personales de sus CLIENTES y prospectos, en adelante datos de CLIENTES y datos de prospectos.

Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es FLOR DE DALIA CHU MORALES representante de la marca ALPAGA LE MONDE, con domicilio social en Calle BELLE EPOQUE 31, 5 C1, 50019 Zaragoza, ESPAÑA.

Tipo de datos recogidos
Los datos de los CLIENTES y de los prospectos recogidos por ALPAGA LE MONDE pueden ser los siguientes: apellidos, nombre, cargo, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección postal y dirección de entrega, número de teléfono. ALPAGA LE MONDE también se reserva el derecho de recopilar datos de navegación mediante el uso de cookies, de conformidad con la legislación vigente. Una cookie es un archivo informático almacenado en el disco duro del ordenador del CLIENTE. Su finalidad es indicar una visita anterior del CLIENTE o Prospecto al sitio https://www.alpagalemonde.com.

En lo que respecta a los datos de los menores, ALPAGA LE MONDE se compromete a no crear una cuenta de CLIENTE para una persona menor de 16 años, ni en tienda ni en el sitio https://www.alpagalemonde.com.

Finalidad del tratamiento

La recogida de estos datos de CLIENTES y Prospectos se realiza en el marco de las actividades de ALPAGA LE MONDE de venta de ropa, complementos y menaje del hogar y gestión de la base de datos de CLIENTES y Prospectos mediante segmentación, prospección, fidelización y comunicación por correo electrónico o SMS.

Destinatarios
Los destinatarios de los datos son los departamentos de CLIENTES y de marketing de comercio electrónico de ALPAGA LE MONDE, así como nuestro proveedor de servicios de pago Stripe, la empresa responsable del mantenimiento de nuestra plataforma Prestashop, el hosting del sitio web www.alpagalemonde.com: OVH, y nuestro proveedor de servicios de transporte Colissimo para la entrega de los pedidos de los CLIENTES. Las transferencias de datos con nuestros proveedores de servicios se rigen por contrato y cumplen con la legislación vigente, y están sujetas a un nivel adecuado de seguridad de los datos.

Conservación
De conformidad con el principio de conservación del Reglamento General de Protección de Datos, y con la Norma Simplificada 48 para la gestión de ficheros de CLIENTES y prospectos, los datos personales relativos a los CLIENTES no podrán ser conservados más allá del plazo de conservación estrictamente necesario para la gestión de la relación comercial.
ALPAGA LE MONDE se compromete a suprimir o archivar los datos de los CLIENTES transcurrido un plazo de 3 años desde la última compra, y los datos de los prospectos transcurrido un plazo de 3 años desde la última interacción.
Se exceptúan los datos necesarios para establecer la prueba de un derecho o de un contrato, que podrán ser archivados, tal y como prevén las disposiciones del Código de Comercio relativas al plazo de conservación de los libros y documentos creados en el marco de las actividades comerciales, y del Código de Consumo relativas al plazo de conservación de los contratos celebrados por vía electrónica.

Derechos del interesado
El CLIENTE o Prospecto tiene derecho a acceder y rectificar los datos que le conciernen, y también puede ejercer su derecho de supresión o el derecho al olvido, así como su derecho de oposición o el derecho a la portabilidad. Para cualquier solicitud, basta con dirigirse por escrito a  FLOR CHU MORALES representante de la marca ALPAGA LE MONDE Calle BELLE EPOQUE 31, 5 C1, 50019 Zaragoza, ESPAÑA.- al email ventes@alpagalemonde.com

Asimismo, el CLIENTE o el Prospecto podrán desactivar en cualquier momento el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador. No obstante, dicha desactivación puede impedir el uso de determinadas funciones del sitio web https://www.alpagalemonde.com.


Licitud del tratamiento
El suministro de los datos del CLIENTE es necesario para realizar una compra en el sitio web https://www.alpagalemonde.com, en particular para la entrega del pedido al CLIENTE. La recogida de los datos de Prospect se basa en los intereses legítimos del responsable del tratamiento. Por último, el tratamiento de datos por parte de ALPAGA LE MONDE puede responder a una obligación legal (gestión fiscal o contenciosa, por ejemplo).

ARTÍCULO 14 - LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones están sujetas a la legislación francesa.
En caso de litigio, ALPAGA LE MONDE y el CLIENTE intentarán resolverlo amistosamente a través del servicio de atención al cliente cuyas señas figuran en el artículo 18 siguiente.

Para los pedidos realizados en el sitio web, el CLIENTE también podrá presentar cualquier reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios puesta en línea por la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . La Comisión Europea trasladará la reclamación a los mediadores nacionales competentes.

ARTÍCULO 15- DURACIÓN

Las presentes condiciones se aplican durante todo el periodo en que los servicios ofrecidos por ALPAGA LE MONDE estén en línea.

ARTÍCULO 16- LITIGIOS

Las presentes condiciones están sujetas a la legislación francesa. En caso de litigio, FLOR CHU MORALES representante de la marca ALPAGA LE MONDE y el CLIENTE intentarán resolverlo amistosamente.

Para los pedidos realizados en el sitio web, también puede presentar cualquier queja a la plataforma de resolución de conflictos puesto en línea por la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La Comisión Europea transferirá su queja a los mediadores nacionales competentes. La Comisión Europea transmitirá su reclamación a los mediadores nacionales competentes

ARTICLE 17- Servicio al cliente

Para cualquier solicitud o pregunta, el servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE de ALPAGA LE MONDE está a su disposición:
- Por teléfono: de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas en el telefono +34 676500218 con FLOR CHU MORALES
- Por correo electrónico: ventes@alpagalemonde.com
- Por correo postal a FLOR CHU MORALES, a la dirección Calle Belle Epoque 31, 5C1, 50019 ZARAGOZA, ESPAÑA.

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